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Dépannage informatique à distance

Assistance et dépannage informatique à distance

Comment fonctionne le dépannage informatique à distance

Le dépannage informatique à distance consiste à prendre le contrôle d’un ordinateur distant via internet, afin d’effectuer des interventions à distance d’assistance et de dépannage informatique.

Deux conditions sont impératives pour pouvoir effectuer une assistance informatique à distance : avoir une connexion internet fonctionnelle et un ordinateur qui démarre afin qu’un spécialiste informatique puisse se connecter à distance à votre ordinateur.

De nombreux problèmes informatiques peuvent être résolus très rapidement sans éventuel frais de déplacement d’un informaticien à votre domicile grâce aux services informatiques à distance.

Les avantages de l’assistance informatique à distance 

  • L’assistance et le dépannage informatique à distance est accessible quelque soit votre localisation géographique
  • Une réactivité immédiate, un technicien informatique peut intervenir sur votre ordinateur très rapidement pour vous assister via un support informatique en ligne ou résoudre vos problèmes informatiques
  • De nombreux services informatiques à votre disposition
  • Connexion entièrement sécurisée et cryptée
  • Aucun frais de déplacement
  • Vous pouvez suivre l’intervention informatique à distance et voir tout ce que fait l’expert informatique sur votre ordinateur

Quelques exemples de prestations informatiques à distance 

  • Suppression de virus et autres programmes malveillants
  • Nettoyage et optimisation PC
  • Installation d’une imprimante, webcam, logiciel, gravure CD/DVD, configuration d’un compte de messagerie électronique, d’un pare-feu, d’une protection antivirus…
  • Mises à jour du système d’exploitation et de vos logiciels, des pilotes du système et de vos périphériques, analyse de la sécurité…
  • Résoudre les problèmes d’impression, de numérisation, problèmes avec votre système d’exploitation et encore beaucoup d’autres prestations informatiques à distance.

Vous avez besoin d'un dépannage informatique à distance ?

Un service d’assistance informatique en ligne sécurisée

La connexion entre votre ordinateur et le technicien informatique est parfaitement sécurisée, les connexions transitent par des canaux de données sécurisés avec échange de clé RSA 1024-bit et codage de session AES 256-bit, ce qui garantit que seul le technicien peut voir votre bureau Windows et contrôler votre ordinateur à distance. Il est donc totalement impossible qu’une personne malveillante puisse intercepter les données durant la connexion.

D’autre part, aucun logiciel serveur n’est installé sur votre ordinateur, ce qui exclut totalement la possibilité de connexion externe en votre absence. En effet, ce n’est pas le technicien informatique qui se connecte à votre ordinateur, mais au contraire votre ordinateur qui se connecte au serveur Proservices Informatique sur votre demande et ne laisse donc aucune faille de sécurité une fois l’intervention à distance terminée.

Déroulement d’une intervention de dépannage informatique à distance

Lorsque vous commandez une intervention à distance, il vous suffira tout simplement d’ouvrir un ticket de support informatique en décrivant vos besoins ou problèmes informatiques. Un technicien prendra ensuite rapidement connaissance de votre demande de support afin de vous proposer un rendez-vous d’assistance informatique à distance.

Le technicien vous enverra également un lien permettant de télécharger le logiciel de contrôle d’assistance informatique à distance et vous demandera de lui communiquer votre numéro d’identification ainsi que votre mot de passe qui seront affichés à l’ouverture du logiciel que vous aurez auparavant téléchargé afin de pouvoir ouvrir une session d’assistance informatique à distance vers votre ordinateur.

Vous donnez ainsi temporairement le contrôle de votre ordinateur à un spécialiste informatique et vous pourrez suivre à l’écran toutes ses manipulations.

Comment commander une intervention à distance ?

  • Vous commandez la prestation informatique à distance qui correspond à vos besoins parmi nos services informatiques à distance ci-après. Si vous ne savez pas quel forfait de services informatiques à distance vous devez commander, n’hésitez pas à nous contacter afin de nous faire part de vos besoins ou des problèmes informatiques que vous rencontrez afin d’effectuer un pré-diagnostic pour vous orienter vers la prestation informatique en ligne à commander.
  • Vous téléchargez ensuite le logiciel de contrôle d’accès à distance via le lien que le technicien informatique vous aura communiqué et vous exécutez le logiciel.
  • Vous communiquez au technicien informatique votre numéro d’identification et votre mot de passe qui seront affichés à l’ouverture du logiciel.
  • Ensuite, l’informaticien prend immédiatement le contrôle de votre ordinateur suivant le rendez-vous qui aura été convenu selon vos disponibilités pour effectuer la prestation informatique à distance que vous aurez commandée.

Nos prestations de service informatique à distance 

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