Dépannage informatique à distance

Assistance et dépannage informatique à distance

Le dépannage informatique à distance consiste à prendre le contrôle d’un ordinateur distant via internet, afin d’effectuer des interventions à distance de dépannage et d’assistance informatique. Deux conditions sont impératives pour pouvoir effectuer une assistance informatique à distance : avoir une connexion internet fonctionnelle et un ordinateur qui démarre afin qu’un spécialiste informatique puisse se connecter à distance sur votre ordinateur.

De nombreux problèmes informatiques peuvent être résolus très rapidement sans éventuel frais de déplacement d’un informaticien à votre domicile grâce aux services informatiques à distance.

Comment fonctionne le dépannage informatique à distance

Lorsque vous commandez une intervention de dépannage et assistance informatique à distance, il vous suffira tout simplement d’ouvrir un ticket de support informatique depuis votre compte client en décrivant vos besoins ou les problèmes informatiques que vous rencontrez avec votre ordinateur. Un technicien informatique prendra ensuite rapidement connaissance de votre demande de support informatique et vous recevrez ensuite une proposition de rendez-vous pour mettre en place une assistance informatique en ligne.

Le technicien informatique vous transmettra ensuite un lien pour télécharger le logiciel de contrôle d’ordinateur à distance et vous demandera de lui communiquer votre numéro d’identification qui sera affiché à l’ouverture du logiciel d’assistance informatique à distance que vous aurez auparavant téléchargé afin de pouvoir ouvrir une session d’assistance informatique à distance vers votre ordinateur.

Vous donnez ainsi temporairement le contrôle de votre ordinateur à un spécialiste informatique et vous pourrez suivre à l’écran toutes ses manipulations.

Les avantages de l’assistance informatique à distance 

  • Les prestations d’assistance et de dépannage informatique à distance sont accessibles quelle que soit votre localisation géographique
  • Une réactivité immédiate, un technicien informatique peut intervenir sur votre ordinateur très rapidement pour vous assister via un support informatique à distance ou résoudre vos problèmes informatiques
  • De nombreux services informatiques à votre disposition
  • Connexion entièrement sécurisée et cryptée
  • Aucun frais de déplacement
  • Vous pouvez suivre l’intervention informatique à distance et voir tout ce que fait l’expert informatique sur votre ordinateur

Les services de dépannage informatique à distance

  • Supprimer des virus informatiques et les programmes malveillants de votre ordinateur infecté
  • Résoudre les problèmes de lenteur de votre PC via un nettoyage en profondeur du système d’exploitation suivi d’une optimisation de votre ordinateur afin de retrouver votre PC stable, performant et rapide
  • Installation d’une imprimante, webcam, logiciel, configuration d’un compte de messagerie électronique, d’un pare-feu, d’une protection antivirus…
  • Mises à jour du système d’exploitation et de vos logiciels, des pilotes du système et de vos périphériques, analyse de la sécurité de votre ordinateur…
  • Résoudre les problèmes d’impression et de numérisation avec votre imprimante, résolution de divers problèmes informatiques avec votre système d’exploitation et encore beaucoup d’autres prestations informatiques à distance

Vous avez besoin d’un support informatique à distance ?

Un service d’assistance informatique à distance sécurisée

La connexion entre votre ordinateur et le technicien informatique est parfaitement sécurisée, les connexions transitent par des canaux de données sécurisés grâce à la technologie TLS 1.2 et chaque connexion est cryptée avec un échange asymétrique de clés RSA 2048, ce qui garantit que seul le technicien peut voir votre bureau Microsoft Windows ou Apple macOS et contrôler votre ordinateur à distance. Toutes les sessions de bureau à distance ne peuvent pas être décryptées par des tiers, il est donc totalement impossible qu’une personne malveillante puisse intercepter les données durant la connexion à distance sur votre ordinateur.

D’autre part, aucun logiciel serveur n’est installé sur votre ordinateur, ce qui exclut totalement la possibilité de connexion externe en votre absence. En effet, ce n’est pas le technicien informatique qui se connecte à votre ordinateur, mais au contraire votre ordinateur qui se connecte au serveur Proservices Informatique sur votre demande et ne laisse donc aucune faille de sécurité une fois l’intervention de dépannage informatique à distance terminée.

Procédure d’une intervention d’assistance PC à distance

  • Vous commandez la prestation informatique à distance qui correspond à vos besoins parmi nos services informatiques à distance ci-après. Si vous ne savez pas quel forfait de services informatiques à distance vous devez commander, n’hésitez pas à nous contacter afin de nous faire part de vos besoins ou des problèmes informatiques que vous rencontrez afin d’effectuer un pré-diagnostic pour vous orienter vers la prestation informatique en ligne à commander.
  • Vous ouvrez un ticket de support informatique depuis votre compte client afin de nous communiquer vos besoins ou les problèmes que vous rencontrez ainsi que vos disponibilités.
  • Vous téléchargez ensuite le logiciel de prise de contrôle d’ordinateur à distance via le lien que le technicien informatique vous aura communiqué par e-mail et vous exécutez le logiciel.
  • Vous communiquez au technicien informatique votre numéro d’identification qui sera affiché à l’ouverture du logiciel de dépannage et assistance informatique à distance.
  • Ensuite, l’informaticien prend immédiatement le contrôle de votre ordinateur à distance suivant le rendez-vous qui aura été convenu selon vos disponibilités pour effectuer la prestation informatique à distance que vous aurez commandée.

Nos prestations de service informatique à distance

Dépannage informatique à distance

À partir de 50€ par heure

Dépannage informatique pour tous types de problèmes

Assistance informatique pour tous types de besoins

Prestation informatique sous 24h maximum

Support informatique à distance 6 jours sur 7

Idéal pour des interventions informatiques ponctuelles

Contrat d’assistance informatique

À partir de 60€ par mois

Dépannage informatique pour tous types de problèmes

Maintenance et assistance informatique régulière

Prestation informatique sous 24h maximum

Support informatique à distance 7 jours sur 7

Idéal pour des interventions informatiques régulières

Forfait optimisation ordinateur

90€

Nettoyage en profondeur du système d’exploitation

Optimisation des performances du PC

Mises à jour de vos logiciels et du système

Intervention informatique sous 24h maximum

Support informatique à distance 6 jours sur 7

Idéal pour optimiser les performances d’un ordinateur lent

Forfait suppression de virus

70€

Suppression de virus et autres logiciels malveillants

Mises à jour de vos programmes et du système

Sécurisation du système d’exploitation

Intervention informatique sous 24h maximum

Support informatique à distance 6 jours sur 7

Idéal pour nettoyer un ordinateur infecté par des virus

Vous avez besoin d’une assistance informatique à distance ?