Question 1

Quels sont les moyens de paiement des abonnements ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler les abonnements mensuels et annuels par carte bancaire via la passerelle de paiement sécurisée Stripe.

Les abonnements mensuels et annuels sont prélevés automatiquement chaque mois ou chaque année à la date de souscription, sans intervention supplémentaire de votre part.

Question 2

Quelle est la durée d’engagement minimum des abonnements ?

Accepted Answer

• Forfaits mensuels Zen ou Zen+ : engagement minimum de deux mois.
• Forfait Essentiel : engagement minimum de trois mois.
• À la souscription, une avance correspondant à la durée minimale est facturée.

Vous pouvez ensuite annuler votre abonnement mensuel quand vous le souhaitez, après la durée minimale :

• Tout mois commencé est dû.
• L’annulation prend effet à la prochaine date d’échéance.

Pour un abonnement annuel, l’annulation est possible uniquement à la prochaine échéance, sans remboursement au prorata.

Question 3

Combien d’appareils sont pris en charge dans les abonnements ?

Accepted Answer

• Forfait Essentiel : un ordinateur, smartphones ou tablettes
• Forfait Zen : deux ordinateurs, smartphones ou tablettes
• Forfait Zen+ : trois ordinateurs, smartphones ou tablettes

Question 4

Si mon ordinateur ne démarre plus ou que je n’ai plus de connexion Internet comment ça se passe ?

Accepted Answer

Pour une assistance en ligne, votre ordinateur doit être démarré, votre session utilisateur ouverte et une connexion Internet active doit être disponible.

En fonction des symptômes que vous nous indiquez, nous pouvons réaliser un diagnostic à distance pour identifier si le problème est logiciel ou matériel.

Si le problème est logiciel, nous vous aiderons à résoudre vos problèmes de connexion Internet ou à dépanner le système sur votre ordinateur.

Question 5

Quelles interventions ne sont pas disponibles à distance ?

Accepted Answer

• Le dépannage de paramétrages ou problèmes liés au BIOS.
• Le dépannage du démarrage du système d’exploitation.
• L’assistance pour un problème matériel.
• Tout dépannage sur un ordinateur qui ne démarre pas sur l’environnement de travail (session graphique).

Question 6

Quel est le délai des interventions informatiques en ligne ?

Accepted Answer

Après réception de votre demande, nous réalisons l’intervention généralement sous 24 heures, et toujours sous 48 heures maximum, selon le planning en cours.

Question 7

Comment puis-je obtenir une aide informatique en ligne sur mon ordinateur ?

Accepted Answer

Il vous suffit de soumettre votre demande via :

• le formulaire de demande d’assistance de votre compte client, ou
• le formulaire de contact disponible sur notre site Internet.

Question 8

Que comprend la maintenance informatique des abonnements ?

Accepted Answer

La maintenance informatique incluse dans les abonnements correspond à un ensemble d’actions préventives réalisées régulièrement afin de garantir le bon fonctionnement, la sécurité et les performances de votre appareil.

Elle comprend notamment la maintenance logicielle, avec la vérification et la mise à jour du système d’exploitation, des logiciels essentiels et de l’antivirus. Elle inclut également l’optimisation des performances, le nettoyage des fichiers inutiles ainsi que le contrôle de l’état général du système.

L’objectif de cette maintenance est de prévenir les dysfonctionnements, limiter les ralentissements et assurer un environnement informatique fiable et sécurisé au quotidien.

Question 9

La prise en main à distance de mon appareil est-elle entièrement sécurisée ?

Accepted Answer

La prise en main à distance de votre appareil est entièrement sécurisée et vos données restent confidentielles. La connexion est chiffrée de bout en bout avec un cryptage AES 256 bits pour garantir une protection maximale.

Question 10

Dois-je rester au téléphone pendant toute l’intervention à distance ?

Accepted Answer

Une fois la prise en main à distance établie, vous n’êtes pas obligé de rester au téléphone ou devant votre appareil pendant toute l’intervention. Le technicien vous informera de la fin de l’assistance, soit par e-mail, soit par téléphone, selon vos préférences.

Question 11

Quels systèmes d’exploitation sont couverts par les abonnements ?

Accepted Answer

Nos interventions sont réalisées sur des systèmes Windows, macOS, Linux, Android ou iOS bénéficiant encore d’un support actif et de mises à jour de sécurité. Les versions arrivées en fin de vie ne sont pas prises en charge.

Abonnement d’assistance et de maintenance informatique

Les avantages d’un abonnement d’assistance informatique

Résolution de problème informatique

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Réparation du système d’exploitation

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Nos abonnements de maintenance et d’assistance informatique

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Questions fréquemment posées