Question 1

Quels sont les moyens de paiement des abonnements ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler les abonnements mensuels et annuels par carte bancaire via la passerelle de paiement sécurisée Stripe.

Les abonnements mensuels et annuels sont prélevés automatiquement chaque mois ou chaque année à la date de souscription, sans intervention supplémentaire de votre part.

Question 2

Quelle est la durée d’engagement minimum des abonnements ?

Accepted Answer

• Forfaits mensuels Zen ou Zen+ : engagement minimum de deux mois.
• Forfait Essentiel : engagement minimum de trois mois.
• À la souscription, une avance correspondant à la durée minimale est facturée.

Vous pouvez ensuite annuler votre abonnement mensuel quand vous le souhaitez, après la durée minimale :

• Tout mois commencé est dû.
• L’annulation prend effet à la prochaine date d’échéance.

Pour un abonnement annuel, l’annulation est possible uniquement à la prochaine échéance, sans remboursement au prorata.

Question 3

Combien d’ordinateurs sont pris en charge dans les abonnements ?

Accepted Answer

• Forfaits Essentiel et Zen : un ordinateur + deux périphériques externes (imprimante, webcam).
• Forfait Zen+ : deux ordinateurs + deux périphériques externes (imprimante, webcam).

Question 4

Si mon PC ne démarre plus ou que je n’ai plus de connexion Internet comment ça se passe ?

Accepted Answer

Pour une assistance en ligne, votre ordinateur doit démarrer sur le bureau Windows et être connecté à Internet.

En fonction des symptômes que vous nous indiquez, nous pouvons réaliser un diagnostic à distance pour identifier si le problème est logiciel ou matériel.

Si le problème est logiciel, nous vous aiderons à résoudre vos problèmes de connexion Internet ou à dépanner Windows sur votre ordinateur.

Question 5

Quelles interventions ne sont pas disponibles à distance ?

Accepted Answer

• La gestion de parc informatique.
• La récupération de données perdues ou supprimées.
• L’installation d’une imprimante en Wi-Fi (nécessite un accès physique à l’imprimante et à votre box).
• Le dépannage de paramétrages ou problèmes liés au BIOS.
• Le dépannage du démarrage de Microsoft Windows.
• L’assistance pour un problème matériel.
• La résolution de problèmes liés à un jeu vidéo, un logiciel métier ou à une panne intermittente.
• L’assistance en ligne pour smartphone, tablette tactile ou montre connectée.
• Tout dépannage sur un PC qui ne démarre pas sur le bureau Windows.

Question 6

Quel est le délai des interventions informatiques en ligne ?

Accepted Answer

Après réception de votre demande, nous réalisons l’intervention généralement sous 24 heures, et toujours sous 48 heures maximum, selon le planning en cours.

Question 7

Comment puis-je obtenir une aide informatique en ligne sur mon ordinateur ?

Accepted Answer

Il vous suffit de soumettre votre demande via :

• le formulaire de demande d’assistance de votre compte client, ou
• le formulaire de contact disponible sur notre site Internet.

Question 8

Qui peut souscrire aux abonnements de maintenance et d’assistance informatique en ligne ?

Accepted Answer

Ces abonnements sont exclusivement réservés aux particuliers domiciliés en France et dans les départements d’outre-mer (DOM). Les travailleurs indépendants peuvent nous contacter via le formulaire de contact pour une étude personnalisée au cas par cas.

Question 9

Que comprend la maintenance mensuelle des abonnements ?

Accepted Answer

La maintenance mensuelle incluse dans certains abonnements, selon la formule choisie, correspond à un ensemble d’actions préventives réalisées régulièrement afin de garantir le bon fonctionnement, la sécurité et les performances de votre ordinateur.

Elle comprend notamment la maintenance logicielle, avec la vérification et la mise à jour du système Windows (Windows 10 ou Windows 11), des logiciels essentiels et de l’antivirus. Elle inclut également l’optimisation des performances, le nettoyage des fichiers inutiles ainsi que le contrôle de l’état général du système.

L’objectif de cette maintenance est de prévenir les dysfonctionnements, limiter les ralentissements et assurer un environnement informatique fiable et sécurisé au quotidien.

Question 10

La prise en main à distance de mon PC est-elle entièrement sécurisée ?

Accepted Answer

La prise en main à distance de votre ordinateur est entièrement sécurisée et vos données restent confidentielles. La connexion est chiffrée de bout en bout avec un cryptage AES 256 bits pour garantir une protection maximale.

Question 11

Dois-je rester au téléphone pendant toute l’intervention à distance ?

Accepted Answer

Une fois la prise en main à distance établie, vous n’êtes pas obligé de rester au téléphone ou devant votre ordinateur pendant toute l’intervention. Le technicien vous informera de la fin de l’assistance, soit par e-mail, soit par téléphone, selon vos préférences.

Question 12

Quels systèmes d’exploitation sont couverts par les abonnements ?

Accepted Answer

Nous intervenons uniquement sur Microsoft Windows, pour des versions non obsolètes : Windows 10 et Windows 11.

Abonnement d’assistance et de maintenance informatique

Les avantages d’un abonnement d’assistance informatique

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Aide informatique en ligne réactive

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Ordinateur performant et stable

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Nos abonnements de maintenance et d’assistance informatique

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