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Proservices-informatique

L’adresse de notre site Web est : https://www.proservices-informatique.fr.
Raison sociale : Proservices-informatique
Siret : 53513832500019
Dirigeant et éditeur du site web : M. Olivier MENZ
Adresse : 7 Boucle André Maginot 57320 Ébersviller
E-mail : formulaire de contact
Téléphone : +33 (0)6 32 99 80 71

Hébergeur du site web

LWS (www.lws.fr – Ligne Web Services)
S.A.R.L au capital de 1 000 000 Euros
4, RUE GALVANI 75838 PARIS CEDEX 17 FRANCE
RCS Paris B 450 453 881 – APE 723Z
TVA intra : FR44 450 453 881
SIRET : 45045388100010

Utilisation des données personnelles collectées

Commentaires

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Médias

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Formulaire de contact

Quand vous nous contacter via le formulaire de contact de notre site web, les données que vous saisissez dans le formulaire de contact sont indispensables au traitement de vos demandes. Les données que nous collectons sont : votre prénom, votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone mobile et télécharger une pièce jointe.

Nous collectons toutes ces informations uniquement à des fins professionnels en relation avec les services informatiques que nous proposons sur notre site web. Nous vous demandons de saisir vos coordonnées afin de pouvoir vous recontacter par e-mail ou par téléphone sur votre numéro de mobile et connaître votre adresse postale pour toute demande éventuelle de prise de rendez-vous d’intervention informatique et/ou de demande de devis pour une de nos prestations informatiques et également pour éditer la facture correspondante le cas échéant.

Toutes ces données saisies dans le formulaire de contact seront conservées sur notre site web pendant 1 mois maximum le temps d’effectuer le traitement de votre demande. Si celles-ci ne donnent aucune suite après l’établissement d’un devis et/ou aucune prise de rendez-vous n’a été conclue et donc aucune prestation informatique n’a été effectuée, les données personnelles seront supprimées sous 1 mois maximum. Dans le cas ou un devis et/ou une prise de rendez-vous donne suite à la réalisation d’une prestation informatique, les données personnelles seront conservées pendant 10 années à des fins fiscales et comptables. Celles-ci resteront entièrement confidentielles et ne seront jamais transmises à des tiers.

Commandes sur notre boutique en ligne

Nous collectons et stockons des informations à votre sujet lors du processus de commande sur notre boutique en ligne.

Lorsque vous effectuez une commande sur notre boutique en ligne, nous stockons votre prénom, votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse IP, votre localisation, le type de navigateur, carte de crédit / détails de paiement et informations de compte client comme nom d’utilisateur et mot de passe. Nous utiliserons ces informations à des fins, telles que :

Remplir la commande et les commandes futures, éditer et vous transmettre votre facture, vous envoyer des informations sur votre compte client et votre commande, répondre à vos demandes, y compris les remboursements et les plaintes, traiter les paiements et prévenir la fraude, configurer votre compte pour notre boutique en ligne, respecter toutes les obligations légales que nous avons, améliorer les offres de notre boutique en ligne, vous envoyer des messages marketing, si vous choisissez de les recevoir.

Nous utiliserons également des cookies pour suivre le contenu du panier pendant que vous naviguez sur notre site web.

Tickets de support client

Lorsque vous avez un compte client sur notre site web, vous avez la possibilité d’ouvrir un ticket de support, lorsque vous utilisez notre système de support client (Celui-ci est uniquement disponible aux clients ayant déjà commandé un de nos services informatiques), nous collectons et stockons les informations suivantes : votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail.

Lors de la création d’un ticket de support client, nous stockons les informations suivantes : le sujet du ticket, le type de ticket, le contenu du ticket, télécharger une pièce jointe, les champs supplémentaires au cas nous devrions intervenir effectuer une intervention sur votre site web WordPress ou PrestaShop et/ou votre serveur web avec l’accord du client (url de connexion admin de votre site web, login et mot de passe de votre WordPress ou PrestaShop et vos identifiants de connexion FTP à votre serveur web).

Lorsque vous répondez à un ticket de support client, nous stockons les informations suivantes : le contenu du ticket et télécharger une pièce jointe.

Les autres clients de notre site web ne pourront jamais consulter le contenu de vos tickets de support, tous les tickets de support client sont confidentiels et privés.

E-mails et newsletters

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Statistiques et mesures d’audience

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Les cookies sont des petits fichiers qui sont enregistrés dans le navigateur utilisé par chaque visiteur de notre site web afin que le serveur se souvienne de la visite de cet utilisateur plus tard quand il revient pour accéder à notre contenu. Cette information ne révèle pas son identité ou tout autre contenu d’informations personnelles ou stockées sur votre ordinateur, mais il permet à notre système de vous identifier en tant qu’utilisateur particulier qui a visité le site précédemment, certaines pages, etc. Et vous permet également de sauvegarder vos préférences personnelles et vos informations techniques telles que les visites effectuées ou les pages spécifiques que vous visitez.

Le but des cookies est de fournir à l’utilisateur un accès plus rapide aux services sélectionnés. Si vous ne souhaitez pas que les cookies soient stockés dans votre navigateur ou que vous préfériez recevoir des informations chaque fois qu’un cookie demande à être installé, vous pouvez configurer vos options de navigation. La plupart des navigateurs permettent la gestion des cookies de 3 manières différentes :

  • Les cookies sont toujours rejetés.
  • Le navigateur demande si l’utilisateur veut installer chaque cookie.
  • Les cookies sont toujours acceptés.

Votre navigateur peut également inclure la possibilité de sélectionner en détail les cookies que vous souhaitez installer sur votre ordinateur. En particulier, l’utilisateur peut généralement accepter l’une des options suivantes :

  • Rejeter les cookies de certains domaines
  • Rejeter les cookies tiers
  • Accepter les cookies comme non persistants (ils sont supprimés lorsque le navigateur se ferme)
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Pour autoriser, connaître, bloquer ou éliminer les cookies installés sur votre ordinateur, vous pouvez le faire en configurant les options du navigateur installé sur votre ordinateur.

Vous pouvez trouver des informations sur la configuration des navigateurs les plus utilisés dans les emplacements suivants :

  • Internet Explorer : Outils -> Options Internet -> Confidentialité -> Configuration. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le support Microsoft ou l’aide du navigateur.
  • Firefox : Outils -> Options -> Confidentialité -> Historique -> Paramètres personnalisés. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le support de Mozilla ou l’aide du navigateur.
  • Chrome : Paramètres -> Afficher les options avancées -> Confidentialité -> Paramètres de contenu. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter l’assistance Google ou l’aide du navigateur.
  • Safari : Préférences -> Sécurité. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le support Apple ou l’aide du navigateur.

En ce qui concerne les cookies tiers, à savoir ceux qui sont étrangers à notre site web, nous ne sommes pas responsables du contenu et de l’exactitude des politiques de confidentialité qu’ils comprennent, les informations que nous vous proposons sont donc toujours en référence à la source.

Utilisation et transmission de vos données personnelles

Durées de stockage de vos données

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération. Nous stockons et conservons également indéfiniment les publications d’avis clients, si vous choisissez d’en publier.

Pour les utilisateurs et utilisatrices qui s’enregistrent sur notre site lors du passage d’une commande pour un de nos services informatiques à distance et qui possède donc un compte client, nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil client. Tous les utilisateurs et utilisatrices peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur nom d’utilisateur et utilisatrice). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.

Nous stockons généralement des informations vous concernant aussi longtemps que nous en avons besoin aux fins pour lesquelles nous les collectons et les utilisons, et nous ne sommes pas légalement tenus de continuer à les conserver. Par exemple, nous stockons les informations de commande pour 10 années à des fins fiscales et comptables. Cela inclut votre nom, votre adresse e-mail et vos adresses de facturation.

Les droits que vous avez sur vos données

Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez effectuer votre demande de réception ou de suppression de vos données personnelles depuis notre formulaire de contact.

Transmission de vos données personnelles

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l’aide d’un service automatisé de détection des commentaires indésirables. Aucune de vos données personnelles sur vos commentaires ne sera jamais transmises à des tiers.

Lorsque vous commandez un de nos services informatiques à distance sur notre boutique en ligne, lors du traitement des paiements, certaines de vos données seront transmises aux passerelles de paiement Stripe et PayPal, y compris les informations requises pour traiter ou prendre en charge le paiement, telles que le montant total de l’achat et les informations de facturation. Nous vous invitons à prendre connaissance de la politique de confidentialité de Stripe et de Paypal concernant l’utilisation et la transmission de vos données personnelles via ces passerelles de paiement.

Sécurité de vos données personnelles

Nous nous engageons à assurer un maximum de sécurité pour protéger les données personnelles recueillies de nos client(e)s ainsi que sur les utilisateurs et utilisatrices de notre site web. Lorsque vous avez un compte client sur notre site web et que vous vous connectez à votre compte client, toutes les communications internet sont protégées par la technologie du protocole sécurisé de cryptage SSL via un cryptage de haute sécurité à 128 bits.

Malgré toutes les mesures de sécurité mise en place sur notre site web ainsi que sur notre serveur, celles-ci ne peuvent être complètement effectives que si vous suivez vous-même certaines bonnes pratiques de sécurité comme ne jamais exposer ou partager les données de votre compte client ou vos données de connexion avec un tiers. Si vous suspectez que vos données de connexion ont été exposées, vous avez la possibilité de changer votre mot de passe à tout moment depuis votre compte client de notre site web et vous pouvez éventuellement nous contacter pour nous en faire part afin que nous prenions les mesures nécessaires pour vous si besoin.

De même, la transmission de données transitant par internet n’étant jamais entièrement sûre, nous ne pouvons garantir à 100% la sécurité de la transmission de vos données à notre site web. De ce fait, toute transmission de données effectuée sur notre site web s’effectue donc à votre propre risque. Néanmoins, nous tenons à vous rassurer, nous sommes très pointilleux au niveau de la sécurité de notre site web et des données personnelles de nos client(e)s ainsi que de nos utilisateurs et utilisatrices. Des mesures de sécurité strictes ont été mises en place sur notre site web ainsi que sur notre serveur et nos divers équipements informatiques pour empêcher l’accès non-autorisé. De plus, nous effectuons très régulièrement des contrôles de sécurité pour éviter toutes failles informatiques.

Procédures mises en œuvre en cas de fuite de données personnelles

Dans le cas où notre site web et/ou notre serveur viendrait à subir une violation de données (nous avons constaté un accès non autorisé à des données personnelles), nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires. Si cette violation de données personnelles est susceptible de représenter un risque élevé pour les droits et libertés de nos client(e)s, utilisateurs et utilisatrices concerné(e)s, un signalement de cette violation de données sera effectué à la CNIL sous 72 heures maximum et nous avertirons les client(e)s, utilisateurs et utilisatrices de notre site web dans les plus brefs délais.

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