Politique de Confidentialité

1. Introduction

Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web. Nous nous engageons à respecter la législation en vigueur sur la protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En utilisant notre site, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos données personnelles conformément à cette politique.

2. Responsable du traitement des données

Olivier MENZ, entrepreneur individuel
Nom commercial : Proservices Informatique
SIRET : 53513832500019
Dirigeant, éditeur du site et directeur de la publication : Olivier MENZ
Siège social : 7 Boucle André Maginot, 57320 Ébersviller, France
Contact : via le formulaire disponible sur le site
Site Internet : https://www.proservices-informatique.fr
TVA non applicable – article 293 B du CGI

3. Données collectées

Quand vous nous contactez via le formulaire de contact de notre site web, les données que vous saisissez sont indispensables au traitement de vos demandes.

Les données personnelles collectées seront conservées sur notre site web pendant 1 mois maximum le temps de traiter votre demande. Si la demande ne donne suite à un devis, une prise de rendez-vous ou à une prestation (informatique ou WordPress), elles seront supprimées dans un délai d’1 mois maximum. Si un devis et/ou une prise de rendez-vous donne lieu à la réalisation d’une prestation, les données seront conservées pendant 10 ans à des fins fiscales et comptables.

Dans le cadre de la prévention de la fraude et des litiges, nous collectons également des informations techniques telles que l’IP utilisateur, le type de navigateur et le type d’appareil. Ces données restent strictement confidentielles et ne seront jamais transmises à des tiers.

Les données collectées selon le type de demande :

3.1 Demande d’intervention à domicile

Nom de l’entreprise (si vous êtes un professionnel)
Prénom et nom
Adresse complète, code postal, ville
Adresse e-mail
Numéro de téléphone (mobile ou fixe)
(Facultatif) Fichiers que vous pouvez télécharger pour nous aider à comprendre votre demande avec précision
Message de la demande

3.2 Demande d’intervention à distance

Nom de l’entreprise (si vous êtes un professionnel)
Prénom et nom
Adresse e-mail
(Facultatif) Numéro de téléphone mobile ou fixe
Pays/département
Version de Windows de votre PC
(Facultatif) Fichiers à télécharger pour mieux comprendre votre demande
Message de la demande

3.3 Demande de prestation WordPress

Nom de l’entreprise (si vous êtes un professionnel)
Prénom et nom
Adresse e-mail
(Facultatif) Numéro de téléphone mobile ou fixe
Pays/département
URL de votre site web
(Facultatif) Fichiers à télécharger pour mieux comprendre votre demande
Message de la demande

3.4 Autres demandes

Nom de l’entreprise (si vous êtes un professionnel)
Prénom et nom
Adresse e-mail
(Facultatif) Numéro de téléphone mobile ou fixe
Message de la demande

3.5 Collecte des Données Techniques (pour la Sécurité et la Prévention des Abus)

Dans le cadre de la prévention de la fraude et des litiges, nous collectons également des informations techniques lors de l’envoi des formulaires de contact et d’assistance, telles que :

Adresse IP
Type de navigateur
Type d’appareil

Ces informations sont collectées pour vérifier l’intégrité des demandes et garantir leur authenticité.

Ces journaux sont conservés pour une durée limitée n’excédant pas un (1) mois, conformément à la section 6.

3.6 Commandes de Prestations sur Notre Site Web

Lorsque vous effectuez une commande sur notre site web, nous collectons et stockons certaines informations nécessaires à l’exécution de la commande.

Les données collectées lors du processus de commande incluent :

Prénom
Nom
Adresse e-mail
Adresse de facturation
Numéro de téléphone
Détails de paiement (carte de crédit, etc.) : Nous ne stockons pas directement les informations relatives aux moyens de paiement. Ces informations sont gérées et sécurisées par notre prestataire de paiement externe, Stripe (ou autre prestataire de paiement utilisé), conformément à leur politique de confidentialité.
Informations de compte client : Nom d’utilisateur et mot de passe (si applicable).

Nous utilisons ces informations pour plusieurs finalités, notamment :

Traitement et exécution de votre commande
Suivi des commandes futures
Émission et envoi de votre facture
Communication concernant votre compte client et vos commandes
Réponses à vos demandes (y compris les remboursements, plaintes, etc.)
Traitement des paiements et prévention de la fraude
Gestion de votre compte client sur notre site web
Respect des obligations légales liées à la comptabilité et à la fiscalité
Amélioration des offres et services de notre site web.

Nous utilisons également des cookies pour suivre le contenu de votre panier lors de votre navigation, afin de garantir une expérience d’achat fluide.

3.7 Cookies de Connexion et de Préférences d’Écran

Si vous avez un compte client et que vous vous connectez à notre site, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Ce cookie ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place plusieurs cookies pour :

Enregistrer vos informations de connexion
Conserver vos préférences d’écran (par exemple, la langue ou l’affichage des éléments)

Les durées de vie des cookies sont les suivantes :

Le cookie de connexion a une durée de vie de deux jours.
Le cookie de préférence d’écran a une durée de vie de un an.
Si vous cochez l’option « Se souvenir de moi », le cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines.
Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera automatiquement effacé.

3.8 Contenu Embarqué Depuis D’autres Sites Web

Les articles de ce site web peuvent inclure des contenus intégrés, tels que des liens de téléchargement, des vidéos, des images, des articles, ou d’autres éléments provenant de sites web externes.

Lorsque vous interagissez avec ces contenus intégrés, cela se comporte de la même manière que si vous vous rendiez directement sur le site web tiers. En particulier :

Ces sites web peuvent collecter des données sur vous.
Ils peuvent utiliser des cookies ou embarquer des outils de suivi tiers pour suivre votre activité.
Si vous êtes connecté(e) à un compte sur ces sites web, vos interactions avec ces contenus peuvent être suivies.

Nous n’avons aucun contrôle sur les données collectées par ces sites tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité pour obtenir plus d’informations sur la manière dont vos données peuvent être utilisées.

4. Finalités de la collecte

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

Traitement des demandes : pour répondre à vos demandes via les formulaires de contact, d’assistance, ou d’intervention.
Gestion des soumissions de formulaires : pour vérifier l’intégrité des informations soumises et prévenir toute tentative de fraude ou d’abus.
Amélioration de la sécurité : pour garantir la sécurité du site et prévenir des accès non autorisés ou des attaques.

5. Base légale du traitement

La collecte et l’utilisation de vos données personnelles reposent sur les bases légales suivantes :

Consentement : lorsque vous nous fournissez des données via les formulaires de contact, d’assistance ou d’intervention.
Intérêt légitime : pour la gestion des demandes et la sécurité de notre site.
Obligation légale : pour respecter les exigences fiscales et comptables (ex. conservation des données de commande pendant 10 ans).

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Formulaire de contact et d’assistance client : les données sont conservées pendant une durée maximale de 1 mois après la soumission, dans un but de vérification et de sécurité.
Données techniques (IP, user-agent) : conservées pendant 1 mois à des fins de sécurité pour vérifier l’intégrité des demandes et prévenir les abus.
Commentaires et avis clients : étant désactivés, il n’y a plus de collecte ni de conservation d’avis clients sur le site.

7. Transmission des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous partageons certaines données avec des prestataires tiers dans les cas suivants :

Paiement via Stripe : les informations relatives à votre paiement, telles que le montant et les informations de facturation, sont transmises à la passerelle de paiement Stripe. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité ici.

8. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte ou divulgation accidentelle. Cela inclut l’utilisation de protocoles de cryptage sécurisés (SSL) pour les connexions.

Cependant, aucune méthode de transmission de données sur Internet n’est entièrement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Toute transmission de données se fait à vos propres risques.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès : Vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, y compris celles que vous nous avez fournies.
Droit de rectification : Vous pouvez demander la mise à jour ou la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Toutefois, certaines données peuvent être conservées pour des raisons légales ou de sécurité (par exemple, à des fins fiscales ou comptables).
Droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité et droit d’opposition : Vous pouvez exercer ces droits dans les conditions prévues par le RGPD.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via notre formulaire de contact. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 1 mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si la demande est particulièrement complexe.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Ces cookies permettent de mémoriser vos préférences, vos informations de connexion et de suivre l’activité de votre navigation.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les cookies ou vous informer lorsqu’un cookie est utilisé. Cependant, si vous bloquez les cookies, certaines fonctionnalités de notre site pourraient ne pas être disponibles.

11. Statistiques et Publicité

Nous n’utilisons aucun outil de mesure d’audience ou de suivi des visiteurs sur ce site, et aucune publicité n’est présente.

12. Procédures en cas de fuite de données personnelles

En cas de violation de données personnelles, nous notifierons la CNIL dans un délai de 72 heures et informerons les personnes concernées si la violation présente un risque élevé pour leurs droits et libertés.

13. Mise à jour de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour refléter des changements dans nos pratiques ou en réponse à des exigences légales. Toute modification substantielle sera communiquée via notre site web.

14. Mentions légales

L’hébergement de ce site est assuré par :
o2switch
Chemin des Pardiaux, 63000 Clermont-Ferrand
SAS au capital de 100 000 €
SIRET : 510 909 807 00032
Téléphone : 04.44.44.60.40

CNIL :
Pour toute question ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter la CNIL directement via leur site www.cnil.fr.

Dernière mise à jour : 21/04/2026