Assistance et dépannage informatique à distance
Vous recherchez un dépannage informatique à distance rapide et sécurisé ?
Nous proposons une assistance informatique à distance pour résoudre les problèmes que vous rencontrez avec votre appareil sans déplacement : virus, ordinateur lent, erreurs système, et vous assister dans certains processus d’installation et de configuration.
Avec notre service de dépannage informatique en ligne, un technicien prend en main votre appareil de manière sécurisée et intervient sur rendez-vous, où que vous soyez en France.
Pourquoi choisir un dépannage informatique à distance ?
Grâce au dépannage informatique en ligne, les interventions sont rapides, sans déplacement, et les coûts sont réduits par rapport à un dépannage à domicile. Nous offrons des services d’assistance informatique à distance dans toutes les régions de France, ainsi que dans les départements d’Outre-mer (DOM).
Dans la majorité des cas, les problèmes informatiques sont liés au système ou à un logiciel plutôt qu’à une panne matérielle. Une intervention physique n’est donc généralement pas nécessaire.
Support informatique 7j/7
Diagnostic et résolution d’un problème avec votre appareil, votre navigateur ou vos périphériques.
Assistance informatique rapide
Aide informatique en ligne rapide pour vous accompagner dans certaines tâches informatiques.
Maintenance du système
L’entretien et la sécurisation de votre appareil afin de garantir un système fluide, stable et sécurisé.
Quelles interventions peut-on réaliser en dépannage informatique à distance ?
La grande majorité des problèmes ou besoins informatiques peuvent être résolus en ligne, grâce à un logiciel sécurisé de prise en main à distance. Vous bénéficiez ainsi d’une intervention rapide, sûre et efficace, sans déplacement.
Vous avez besoin d’un dépannage informatique à distance ?
Découvrez nos forfaits d’assistance informatique en ligne ou contactez-nous pour toute question complémentaire.
Comment se déroule notre assistance informatique en ligne ?
Le dépannage informatique à distance permet à un technicien de prendre le contrôle de votre appareil via Internet en utilisant un logiciel de prise en main à distance sécurisé. Vous bénéficiez ainsi d’une assistance en ligne rapide et sûre, sans avoir à vous déplacer.
Afin de bénéficier de la téléassistance, votre appareil doit démarrer correctement sur l’environnement de travail (session graphique) et disposer d’une connexion Internet stable et de qualité (filaire ou Wi-Fi).
Commande de l’intervention
Vous commandez la prestation informatique correspondant à vos besoins. Suite à la réception de votre commande, nous vous adresserons une proposition de rendez-vous par courrier électronique afin de planifier une prise en main à distance de votre ordinateur, tablette ou smartphone.
Téléchargement du logiciel
Vous téléchargez le logiciel de support à distance via le lien sécurisé préalablement communiqué par le technicien informatique par courrier électronique, et vous l’exécutez sur votre appareil à la date et à l’heure de l’intervention convenue auparavant.
Identifiants de connexion à distance
Vous communiquez votre identifiant (ID) unique à 9 ou 10 chiffres et votre mot de passe aléatoire affiché sur l’interface de l’application de bureau à distance par téléphone ou par tout autre canal de communication numérique sécurisé au technicien informatique.
Prise en main à distance
Le technicien informatique établit ensuite une connexion sécurisée à votre ordinateur, tablette ou smartphone. Il est ainsi en mesure de visualiser votre poste de travail et d’en prendre le contrôle à distance afin de réaliser l’intervention dans des conditions optimales de sécurité.
Tarifs de dépannage et d’assistance informatique à distance
Nos interventions à distance sont proposées sous forme de forfaits horaires, de forfaits fixes pour des prestations spécifiques comme l’optimisation d’un appareil lent ou la suppression de virus, ainsi que d’abonnements mensuels et annuels pour une maintenance et une assistance informatique à distance continue et sereine.
Vous avez un doute sur le forfait à choisir ? Décrivez-nous votre situation et nous vous orienterons vers la formule la mieux adaptée à votre dépannage informatique à distance. Bénéficiez d’une analyse préliminaire rapide, gratuite et sans engagement.
1h00 d’intervention informatique en ligne
Une assistance ou un dépannage pour un problème courant
1h30 d’intervention informatique en ligne
Une assistance ou un dépannage pour un problème complexe
2h00 d’intervention informatique en ligne
Une assistance ou un dépannage pour un problème important et/ou multiple
Forfaits mensuels ou annuels
Des abonnements d‘assistance et de maintenance à prix doux
Forfait nettoyage ordinateur lent
Pour redonner une jeunesse à un ordinateur devenu lent et instable
Forfait suppression de virus informatique
Pour éliminer les adwares, malwares et autres virus sur votre appareil
Avez-vous besoin de plus d‘informations ?
Consultez notre FAQ pour trouver rapidement vos réponses, ou contactez-nous pour toute question sur nos services informatiques à distance.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir avant de nous contacter pour votre assistance informatique à distance.
Quel est le délai des interventions informatiques en ligne ?
Nous intervenons généralement dans les 24 heures suivant votre commande, et au plus tard sous 48 heures, selon le planning des rendez-vous.
Comment savoir quel forfait me convient ?
Vous pouvez nous décrire votre situation par e-mail. Nous vous orienterons vers le forfait ou l’abonnement le plus adapté à votre besoin. Cette analyse préalable est gratuite, rapide et sans engagement.
Comment se déroule l’intervention à distance ?
Une fois le forfait choisi et réglé, nous planifions une session à distance via un logiciel sécurisé pour vous assister ou résoudre votre problème. Vous pouvez suivre toutes les étapes en temps réel.
Proposez-vous des abonnements ?
Oui, nous proposons des abonnements mensuels et annuels pour assurer l’assistance et la maintenance régulière de votre ordinateur et bénéficier d’un suivi prioritaire à distance.
Quelles interventions ne sont pas disponibles à distance ?
• Le dépannage de paramétrages ou problèmes liés au BIOS.
• Le dépannage du démarrage du système d’exploitation.
• L’assistance pour un problème matériel.
• Tout dépannage sur un ordinateur qui ne démarre pas sur l’environnement de travail (session graphique).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés par carte bancaire via Stripe. Le forfait doit être réglé avant l’intervention à distance.
Pouvez-vous résoudre les problèmes de connexion Internet en téléassistance ?
Pour qu’une assistance à distance soit possible, votre ordinateur doit être démarré, votre session utilisateur ouverte et disposer d’une connexion Internet fonctionnelle (Wi-Fi ou Ethernet).
Si votre ordinateur ne démarre pas ou que la connexion Internet n’est pas disponible, il sera nécessaire d’opter pour un dépannage informatique à domicile.
La prise en main à distance de mon appareil est-elle entièrement sécurisée ?
La prise en main à distance de votre appareil est entièrement sécurisée et vos données restent confidentielles. La connexion est chiffrée de bout en bout avec un cryptage AES 256 bits pour garantir une protection maximale.
Dois-je rester au téléphone pendant toute l’intervention à distance ?
Une fois la prise en main à distance établie, vous n’êtes pas obligé de rester au téléphone ou devant votre appareil pendant toute l’intervention. Le technicien vous informera de la fin de l’assistance, soit par e-mail, soit par téléphone, selon vos préférences.
L’aide informatique en ligne est disponible pour quel système d’exploitation ?
Nos interventions sont réalisées sur des systèmes Windows, macOS, Linux, Android ou iOS bénéficiant encore d’un support actif et de mises à jour de sécurité. Les versions arrivées en fin de vie ne sont pas prises en charge.